xuejun
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 |  主题: 女公交司机坚持20年微笑喊话服务 乘客常给其送饭 周四 03 三月 2011, 5:26 pm | |
| 女公交司机坚持20年微笑喊话服务 乘客常给其送饭
| | 2011年03月02日 15:02:03 来源： 重庆晚报 |  | |
公交111路有个女司机叫幺妹
你经常坐公交车吗？你有没有对哪位公交车司机的服务很满意？在重庆的111路公交车上，有这样一位女司机：她今年38岁，开公交车20年，因为坚持了20年的微笑和喊话提醒服务，得到了乘客认可。不知道她名字的，就以111路车的谐音，给她取名“幺妹”。
她以怎样的服务赢得乘客喜爱？记者昨日专程坐上了她开的渝A19934公交车。
体验 乘客多是她的老熟人
在小什字罗汉寺附近经营袜子批发生意的何永，是这路车的老乘客。
在沧白路车站上车时，何永笑着对女司机说：“好多天没看到你，还以为你们领导把你调去坐办公室了。”
女司机微笑着，向上车乘客打招呼：“各位乘客你们好，请往里边走，请拉好扶手，注意安全。”这时上来一位70多岁老人，女司机赶紧起身，搀扶老人，“哪位同志能帮我扶一下这位老人家？”何永赶紧起身，扶老人坐下。
行至黄花园大桥，“请乘客们拉好扶手，前面有一处急转弯。”女司机高声提醒。两手插在裤兜里站着的乘客，赶紧拉着扶手。
行至黄花园大桥北桥头公交车站时，车门刚打开就上来一乘客，“小李，我等你一上午了，想把我写的这幅字送给你，算是一点小礼物。”放下礼物，乘客赶紧退下车。
征得女司机同意，记者打开这幅字。文中，乘客称赞司机就是重庆的李素丽。记者发现，从小什字到龙溪镇，每次到站，她都用普通话报站，每次关门起步，她都会等乘客坐好了再开车。无论是路上有个弯、有个坑，都会提前给乘客打招呼。
她，就是李娟。很多老乘客不知道李娟名字，就以111路车谐音，给她取名“幺妹”。
乘客
经常给她送早饭午饭
何永记得几年前他第一次坐李娟的车，“当时，我不知道到红旗河沟在哪个站下车，就请女司机到时候提醒一声。没想到车到红旗河沟后，她硬是在驾驶室里喊开了，‘在沧白路上的那位男乘客，红旗河沟站到了，请在这里下车。”下车时，何永记住了车牌：渝A19934。就这样，在小什字做生意的四五年时间里，何永每次回家都要专门等着坐李娟的车。何用说，“以前有农民工来自己店里买袜子，我总觉得这些人买不了多少，态度就有些爱理不理的。但从李娟的身上，我学会了要真心对待每一位客人。”
70多岁的吴永秀家住龙华大道1809号4栋富悦华康小区。吴奶奶说，李娟不但服务好，还能听进别人的意见。以前吴奶奶常对李娟讲要把普通话说得标准些，如今，李娟的普通话不但字正腔圆，穿透力很强，在喧嚣的公交车站，李娟报站的声音，坐在车尾也听得清清楚楚。
家住龙溪镇金龙路140号的黄名华和夏永秀，隔天都会坐她开的111路公交车。黄师傅说，他的小孙女从9个月大就开始坐李娟的车。有时换其他公交车，连人都没站稳车就动了，孩子吓得大哭，可走上李娟的车，小女孩奇怪地就不哭了。后来孩子回家，和家人说得最多的话竟然是：“请往里边走，请拉好扶手。”全家人才知道，孩子和开车的李阿姨挺有缘分的。
作为公交车司机，李娟要准时吃早饭和午饭是个难题，但如今，早上吴奶奶为她送饭，中午黄师傅和夏阿姨给她带饭。两餐饭虽并不算什么珍贵东西，却是乘客给她最好的回报。（王渝凤 吴娟 冉文）
让枯燥的工作有滋味
李娟个子不高，瘦瘦的，皮肤很白，但无论和谁说话，都是一说一个笑。
她说，自己这辈子唯一的遗憾，就是今年1月15日父亲去世时，为了工作，她没能给父亲送葬。
李娟说，从第一天摸到方向盘那一刻开始，就深深地热爱上了这一行。在车厢里，李娟认识了很多陌生的人，从陌生到熟悉，再成为朋友。20年里，就因为每位上车的乘客都像自己的朋友，所以才把这份工作从枯燥做得有了滋味。“每个人都有烦的时候，但当我看到无数个上车和我打招呼的朋友时，心里就暖和起来了。”
李娟最大的愿望，是多抽时间陪家人和孩子，让5岁的儿子记忆中多一分母亲印象。
公交推行“三个一”
今年起，公交集团在公交系统推出“三个一”服务：一个微笑、一句问候、一声引导。公交集团表示，在车辆靠站的时候，让驾驶员多一声问候服务，不仅可以拉近与乘客之间的距离，还能让车厢变得多一些和谐与温馨。
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http://news.xin***.com/society/2011-03/02/c_121140218.htm |
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